爱德华兹·戴明、约瑟夫·朱兰、菲利浦·克劳士比，这三位世界著名的质量管理大师，对世界质量管理发展做出的卓越贡献至今仍享誉全球。
其中，作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明认为，质量是实现产品的一致性。朱兰认为质量即适用性(Fitness for use)。克劳士比则提出了“零缺陷”管理理念。而在ISO9001质量管理体系中，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。
综上，高质量的工作需要从准确(Accuracy)、准时(Schedule)、高效(Efficiency)、适用(Applicability)、安全(Security)等维度实现。
就翻译工作而言，需要确保流程合规、质量为上、保证效率。以投标文件为例，务必要杜绝数字错误等致命低错。如果客户在投标现场发现数字翻译错误，一处错误会造成客户方直接损失几十万的投标相关费用和近千万的项目利润收入，给公司声誉和业务带来不可挽回的负面影响。
在MTPE稿件中，务必要查证术语，统一术语用法，优化行文等。如：
Plug-in terminal blocks, Cat. No. BOX-FTB, followed a 4 digit number.插件接线盒，卡特彼勒。不是。BOX-FTB，后面跟着一个4位数。
Cat. No. BOX-FTB, followed by HSC, followed a 2 digit number, may be followed by C.证书号码：BOX-FTB，后跟HSC，后跟一个2位数，可能后跟C。
Positioning modules, Cat. No. BOX-MSP, followed by 02, followed by 00.卡特彼勒定位模块。没有BOX-MSP，接下来是02，接下来是00。
此外，被投诉人还应当理性对待投诉，做到不接受错误、不害怕错误、一次性把分内的事情做到最好。但是，不接受错误并不是说不承认错误，而是我们绝不放过错误，绝不重复犯错误。
为了确保工作达到预期结果，还可以将PDCA循环法运用到工作中，帮助提高工作效率。其中，P是指计划(Plan)，即发现问题，找出原因，为质量改进制定计划;D是指实施(Do)，即按预定计划，安排执行;C是指检查(Check)，即检查计划是否能够进行，找出偏差，评估结果;A是指处理(Act)，即按照标准化措施纠正、改进。
最后，在工作中，不懂要问，多查，多验证，时刻保持高度的责任心和如履薄冰的敬畏心，第一次就把正确的事情做正确!
稿件来源：质量管理部
蜀ICP备14015776号-4
